Soporte

Garantías

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de un mes calendario, contado a partir de la fecha en la que usted recibe el producto. Esta cobertura aplica de manera exclusiva para fallas o defectos de fábrica comprobables. La garantía perderá su validez si se determina que el daño es consecuencia del mal uso del producto, exposición a condiciones inadecuadas, desgaste natural o alteraciones realizadas por el usuario.

Devoluciones y cambios

Si el producto llega a sus manos con algún daño físico ocasionado durante el transporte o presenta un defecto amparado por nuestra política de garantía, usted tiene el derecho de solicitar una devolución o cambio. Para iniciar este trámite, es indispensable que se comunique con nuestro equipo de soporte en el menor tiempo posible, adjuntando evidencias fotográficas claras del estado del artículo y del empaque. Una vez evaluado su caso, le indicaremos los pasos a seguir para retornar el producto defectuoso y proceder con el envío del reemplazo, estableciendo los términos sobre la cobertura de los fletes de transporte.

Cancelaciones

Dado que operamos con el servicio de transportadoras nacionales, toda solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería. Una vez que el pedido ha sido despachado, cuenta con un número de guía y se encuentra en tránsito, el proceso de entrega sigue su curso regular y no puede detenerse de forma inmediata. Si usted decide cancelar su compra cuando el producto ya está en camino, le solicitamos notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte para coordinar el retorno de la mercancía a nuestras instalaciones una vez la transportadora intente la entrega, evitando así reprocesos y sobrecostos operativos.